与脑退化症症患者沟通的十大技巧 (Ten Tips for Communicating with a Person with Dementia)
我们不是天生就知道如何与脑退化症患者进行沟通，但是我们可以学习。改进沟通技巧将会帮助您减轻看护压力，并且有可能提高您与亲人关系的质量。您在护理脑退化症患者时可能遇到一些不易处理的行为，良好的沟通技巧还将增强您对此类行为的处理能力。
- 为互动设定一种积极的情绪。您的态度和肢体语言比您的话语更能传达您的感觉和想法。以一种愉快和尊重的方式与您的亲人交谈，以此营造一种积极的情绪。使用面部表情、语调和肢体接触来帮助传达您的消息和表达您的感情。
- 集中患者的注意力。限制干扰和噪音——关闭收音机或电视，拉上窗帘或关上门，或移动到更安静的环境。说话前，确保您得到她的注意；用名字称呼她、通过名字和关系来表明您的身份以及使用非语言的暗示和接触来帮助她集中注意力。如果她是坐着的，那么就弯下身与她平视，并保持目光接触。
- 清楚地陈述您的信息。使用简单的词句。慢慢地、清晰地并以令人安心的语气说话。不要提高嗓门或大声说话；相反，把您的声音调低一点。如果她第一次不理解，那么用同样的措辞重复您的信息或问题。如果她还是不理解，那么就等几分钟，然后把这个问题重新措辞一下。用人名和地名代替代词（他、她、他们）或缩写。
- 提问简单、可回答的问题。一次问一个问题；最好是那些回答是或否的问题。不要问开放式的问题或者给出太多的选择。例如，问“您想穿白衬衫还是蓝衬衫？”, 而不是”你要穿什么颜色的衬衫？”，更好的方法是，向她展示各种选择——视觉提示和线索也有助于阐明您的问题，并能指导她的回答。
- 用您的耳朵、眼睛和内心来倾听。耐心等待您亲人的回复。如果她正在努力寻找答案，您可以提出一些建议。注意非语言暗示和肢体语言，并做出适当的反应。务必努力去倾听那些话语背后的意义和感受。
- 将活动分解为一系列步骤。这使得许多任务更易于管理。您可以鼓励您的亲人做力所能及的事情，温柔地提醒他倾向于忘记的步骤，并帮助他完成他自己无法完成的步骤。使用视觉线索会很有帮助，比如用手示意他在哪里放置餐盘。
- 当事情变得棘手时，转移注意力并重新引导。如果您的亲人变得心烦意乱或焦躁不安，试着改变话题或环境。例如，向他寻求帮助或建议去散步。在您重新引导之前，在情感层面上与人沟通是很重要的。您可能会说，“我看到您感到伤心——我很抱歉让您心烦了。我们去吃点东西吧。”
- 用爱和安慰来回应。脑退化症患者经常感到困惑、焦虑和不自信。此外，他们经常混淆现实，并且可能还会回想起从未发生过的事情。避免试图让他们相信他们是错的。专注于他们表现出来的真实感觉，用语言和身体来表达慰藉、支持和安慰。有时候握手、触摸、拥抱和赞美会让人在其他一切都失败的时候做出回应。
- 回忆过去的美好时光。回忆过去常常是一种令人宽慰、积极肯定的活动。许多脑退化症患者可能不记得 45 分钟前发生了什么，但他们可以清楚地回忆起 45 年前的生活。因此，避免提问依赖短期记忆的问题，如问此人午饭吃了什么。相反，试着问一些关于此人很久以前的一般性问题——这些信息更有可能被记住。
- 保持幽默感。尽可能使用幽默的语言，但不要以损害人为代价。脑退化症患者倾向于保持他们的社交技能，并且通常很高兴和您一起笑。
本资料书由家庭看护者联盟 (Family Caregiver Alliance) 编写，并由社会工作硕士、教育和培训顾问兼失智症护理专家 Beth Logan 审核。© 2004、2008、2016 家庭看护者联盟。保留所有权利。